Apple sviker oss
Jag har alltid försvarat Apple För mig är det företaget med världens bästa eftermarknadsservice, men sedan igår har allt förändrats. Jag är besviken. Jag har tappat en totem. Den där auran som jag såg runt det bitna äpplet har helt försvunnit. Jag trodde att de var av och för konsumenten av deras produkter men att vård och service har ett utgångsdatum och det är sista dagen för garantin för deras produkter.
Efter garantin för din iPhone, iPad, AirpodsApple Watch du är vilse om den går sönder utan ditt eget fel. När jag säger extern menar jag ett hårdvarufel som inte orsakats av konsumenten.
Jag ska berätta allt som hände angående nedbrytningen av min Apple Watch. Det är något som jag skulle vilja dela med dig så att du vet vad som är det dolda ansiktet för dem från Cupertino.
Fel i min Apple Watch på grund av strömhanteringsproblem:
Det hela började efter ett dopp i en pool. Skärmen började svika klockan, den var inte tydligt synlig och efter några timmar kunde ingenting alls ses på den.
Efter att ha lämnat den oanvänd i några dagar tog jag den och försökte återställa den, ladda den men den gav inga tecken på liv. Det enda den gjorde när den kopplades till klockans originalladdare var bilden av en kabel med laddaren och en grön blixt på den som indikerar att den laddas, men efter några sekunder dök samma bild upp med en röd blixtnedslag och så vidare. Genom att alternera de två bilderna om och om igen blev Apple Watch väldigt varm och efter ett tag slutade den med att den kopplades bort automatiskt och visade den helt svarta skärmen.
Det här var något som aldrig hade hänt mig och jag bestämde mig för att ringa Apples support.
Apple supportlösning för att fixa mitt Apple Watch-problem:
Efter att ha kontaktat Apple support och efter att ha gjort de relevanta testerna med min klocka, bestämde de sig för att hänvisa mig till en Apple Store eller, till deras nackdel, till en av dem auktoriserad anläggning, för att utföra reparationen och åtgärda felet.
Det finns ingen Apple Store i min stad, så jag bestämde mig för att ta den till en auktoriserad butik. I den lämnade jag enheten och gav alla relevanta förklaringar av vad som hände med Watch.
Efter en vecka kontaktade de mig via e-post och skickade mig detta uttalande som jag ska ge dig nedan:
Felrapport
Medan jag läste detta invaderade impotens mig. Om felet beror på batteriet eller någon komponent i det, kan de inte byta det?
Jag visste att garantin hade gått ut och jag var villig att betala för reparationen, men när jag läste att reparationen inte var möjlig och att de erbjöd mig en ersättning för det beloppet vägrade jag att acceptera det. För att betala de pengarna köper jag en ny.
Eftersom jag såg att det var ett hårdvarufel och att det inte var mitt fel, övervägde jag att ringa Apple Om orsaken var att det kom in vatten, varför säger Apple i Baksidan av klockan som kan sänkas ner till 50 m.?. Om felet är från elsystemet, vad är mitt fel att det misslyckades?
Jag kontaktade Apples högsta tekniska supportavdelning och detta är vad de sa till mig:
Jag ringde Apple support igen och personen som svarade mig, då han såg att han inte kunde svara på mina frågor, hänvisade mig till den övre avdelningen.
Efter en lång väntan fick jag besök av en mycket artig man som, måste jag säga, ansträngde sig för att hjälpa mig.
Jag berättade för honom hela fallet och läste rapporten som skickats till mig av tjänsten auktoriserad av Apple, som kollade min Apple Watch . Teknikern gjorde sina relevanta interna förfrågningar om det och detta är vad han sa till mig: OBS!!!:
- Det har bara funnits 2 fall i världen, bland mer än 2 000 000 sålda enheter, där en Apple Watch 2 har misslyckats på grund av ett strömhanteringsproblem. En i USA och en min. Med så få människor som lider av den här domen, hade jag ingen plats att "hålla fast" för att bekämpa min sak.
- Att vara utan garanti (det tog mig 6 månader) och inte kunna fixa enheten, det enda de erbjuder mig är en ersättning för värdet som kommunicerades i posten.
- Vattenapparaterna har gummin som på grund av tid, överdriven värme, kyla, kalkavlagringar, klor förlorar egenskaper och kan göra att vatten tränger in i enheten efter den sjätte månadens användning.
Jag blev imponerad, speciellt med det senaste svaret.
När jag kommenterade att om strömhanteringen misslyckades på grund av ett påstått inträngning av vatten i klockan, förstod jag inte hur en enhet som Apple kategoriserar som nedsänkbar, kan misslyckas sådär. Svaret gjorde mig mållös. Nu är det klart för mig att jag aldrig kommer att ta ett bad med Apple Watch igen, ifall jag köper en.
Att den övre tekniska supportavdelningen berättar att gummin som hindrar vatten från att komma in i klockan misslyckas med tiden, det kastar bort alla förväntningar som jag personligen hade angående kvaliteten påApple Watch .
Till slut och när jag såg att konversationen redan tog en viss spänd kurs, skickade den här personen mig ett e-postmeddelande med denna adress:
skiljenämnder
Med några få ord sa han till mig, utan att säga till mig direkt, att försörja mig på konsumenttjänstkontoret.
Saker att veta om Apple Watchs vattentäthet:
Apple Klockan är inte så vattentät som alla tror. Själv trodde jag att jag kunde ha den på mig hela tiden och få den blöt när jag ville, utan någon som helst vård. Men jag hade fel.
Apple Watch säljs som vattentät och dränkbar, men den är ömtålig än vi tror i det avseendet. Jag kopierar och klistrar in det som står på dess hemsida om det:
Från Apple Watch Series 2 och framåt kan de användas i ytvattenaktiviteter, som att simma i poolen eller i havet. De bör dock inte användas för dykning, vattenskidor eller aktiviteter som involverar vattenpåverkan i hög hastighet eller djup nedsänkning. (Varför står det då att den kan sänkas ner till 50m?)
Du kan duscha med Apple Watch, men att utsätta den för tvål, schampo, balsam, lotioner eller parfymer rekommenderas inte eftersom de kan påverka de hydrauliska tätningarna och akustiska membranen.Använd inte s altvatten när du rengör Apple Watch. Om enheten kommer i kontakt med någon annan vätska än färskvatten, torka den med en luddfri trasa.
Vattenmotstånd är inte ett permanent tillstånd och kan minska med tiden. Apple Watch kan inte testas om eller återförslutas för att återvinna vattentålighet. Följande kan påverka vattentätheten hos Apple Watch och bör därför undvikas:
- Släpp Apple Watch eller utsätt den för andra typer av stötar.
- Exponera Apple Watch för tvål eller tvålvatten, till exempel när du badar eller duschar.
- Exponera Apple Watch för parfymer, lösningsmedel, rengöringsmedel, syror, sura livsmedel, insektsmedel, lotioner, solskyddsmedel, oljor eller hårfärgningsmedel.
- Exponera Apple Watch för vattenpåverkan med hög hastighet, till exempel när du åker vattenskidor.
- Bär din Apple Watch i en bastu eller ångbastu.
Visste du?. Det gör jag inte.
Slutsats om Apples kundservice:
Du lär dig av allt och av denna erfarenhet drar du också slutsatser att tänka på och som jag delar med dig av:
- Apple är bäst på eftermarknadsservice så länge din enhet är under garanti.
- Om din enhet tar slut på garantin och drabbas av ett fel som inte orsakats av dig kommer de inte att göra någonting. De kommer inte ens försöka fixa det ens genom att få dig att betala för kostnaden. Vill som alla företag att du spenderar dina pengar på en av dess produkter igen.
- Jag kommer aldrig att sänka ner någon Apple-enhet i vatten, även om specifikationerna garanterar att den är dränkbar och/eller vattentät.
Mitt förtroende för Apple-produkter har avtagit.Jag känner mig sviken av ett företag som jag alltid har litat på och som jag alltid har försvarat. I slutändan får jag en känsla av att de är väldigt nära vänner med dig medan du är under garantiskydd, men när det är över ger de dig kicken.
Mycket dåligt Apple. Skulle Jobs ha tillåtit detta?
För att avsluta delar jag med dig en artikel som handlar om detta ämne och som jag rekommenderar att du läser.
