Här skickar vi utdraget till dig:
PEPEHONE LÄMNAR VODAFONE UNDER NÄSTA MÅNADER:
Kära kund,
Du kanske nyligen har läst en berättelse om vår oenighet med Vodafone – den operatör genom vilken vi tillhandahåller service till dig idag – och vårt beslut att ändra dess täckning om några månader till Yoigo och Movistars gemensamma täckning. Om du har läst den, kommer vi att förtydliga den för dig. Om du inte har läst den kommer vi att informera dig i detta e-postmeddelande.
Vi är tydliga med vår prioriteringsordning och det är vi skyldiga våra kunder, det vill säga till dig och den service vi tillhandahåller dig.Till ingen annan. Och inte för att vi vill spela trevligt. Helt enkelt för att vi lever av det och inte bara i ekonomisk mening, utan också känslomässigt, eftersom vi har turen att kunna utföra vårt arbete på ett etiskt och ansvarsfullt sätt (något som sägs med bara två ord, men som kräver 6 år att bygga). Detta gör att vi kan sova lugnt varje natt med vetskapen om att vi inte har mattor för att dölja saker som kunden inte ser, att vi alltid kan förklara allt vi gör (ibland rätt och ibland fel) och att en etisk modell inom telekommunikation inte bara fungerar , men också som också är lönsamt.
Att ha en så liten och enkel prioriteringslista har förvandlat oss till ett fall (vi vet inte om det är konstigt) av ett bolag där även aktieägarna vet och respekterar att vi aldrig kommer att verkställa något beslut som inte gör det följa denna prioritet eller som inte följer någon av de uppförandeprinciper som vi publicerade på vår webbplats 2008. De delar, precis som alla vi som jobbar på Pepephone, att när du sköter ditt arbete och oroar dig för att göra det bra, kommer fördelen (nästan) alltid.Men när du bara bryr dig om vinst eller att behålla din komfortzon är arbetet bortkastat och (om du inte är ett jätteföretag) går vinsten också förlorad. Och tröst.
Under dessa 6 år har vi alltid fattat beslut som vi förstår är förenliga med vårt sätt att vara, även mot vårt eget företag, men aldrig mot vår beteendemodell. Det är alltid summan av många saker som ger ett resultat och inte en delvision på kort sikt. Den här gången har vi tagit ett beslut som är något svårare att fatta, men lika lätt att förklara. För detta, inget mer lämpligt än sanningen, som varken ska vara kort eller lång, utan fullständig:
- Vi har ett avtal med Vodafone som förpliktar dem att erbjuda oss 4G-tjänsten för våra kunder. 4G-tjänsten - fjärde generationens mobiler - är utvecklingen av den nuvarande 3G-telefonin och tillåter surfhastigheter 10 gånger snabbare än den nuvarande.Idag kan det verka som en "nyhet" för dig, men det är det som kommer att förändra allt.
- I juni 2013 lanserade Vodafone 4G-tjänsten för sina kunder, men inte för Pepephones, till den nackdel som detta innebär för oss. Under denna period lanserade de andra tre operatörerna med eget nätverk i Spanien (Movistar, Orange och Yoigo) det också.
- 4G-tjänsten är framtiden för mobiltelefoni och det strategiska engagemanget för alla operatörer i Spanien, vilket du säkerligen kommer att se varje dag i TV-reklam.
- 10 månader efter den lanseringen och trots våra många förfrågningar ger eller erbjuder Vodafone oss fortfarande inte tjänsten. Vi har inte ens fått ett specifikt datum för tillgänglighet eller en ungefärlig kostnad. Vad vi har är mycket "och om det, vi ses". Det enda tydliga och påvisbara faktum är att om du vill ha 4G idag och du är en Pepephone-kund, är allt du behöver göra att be Vodafone om portabilitet så har du det inom 24 timmar.Det här är ingen slump.
- Kurriöst nog har ingen virtuell operatör i Spanien för närvarande 4G, trots att 30 operatörer som Pepephone väntar på det. Samma sak som vi nämnde i föregående punkt händer oss alla.
- Efter många månader har vi inte fått något konkret svar, varken på tillgänglighetsdatum eller pris, men vi har en hel del oklanderligt korrekta ”och om det är det så ses vi”.
På grund av ovanstående och i vår legitima rätt att söka en lösning har vi pratat med Yoigo, som är den operatör i Spanien som har störst 4G-täckning (den delar sitt nätverk med Movistar) och i teorin bara att han inte var skyldig att tillhandahålla det till andra operatörer och han har förstått oss, så vi har beslutat att byta till hans nät. Detta har allvarliga konsekvenser och kostnader för Pepephone, men du kommer inte att påverkas alls. Vi tar konsekvenserna av att fatta ett beslut som vi anser är ansvarsfullt och korrektVi vill tävla fritt och att den dagen du lämnar Pepephone för en annan operatör gör du det för att han har vunnit dig och inte för att han har fått oss att förlora dig.
Eftersom denna förändring kommer att väcka frågor för dig svarar vi här på de som vi tycker är viktigast.
Hur påverkar detta mig?
För tillfället INGENTING. Tills om några månader kommer ingenting att förändras. Vi hoppas kunna starta i juni, men vi kommer att bekräfta det åt dig.
Kommer min täckning att ändras?
Om några månader, efter förändringen, kommer vi att ha Yoigo+Movistar nätverkstäckning i Spanien och utomlands. Det borde vara bäst i Spanien, men det är troligt att det för vissa kommer att bli bättre och för andra kommer det att bli värre, beroende på plats.
Måste jag ringa eller göra något?
Ingenting. Vi kommer att ta hand om allt. Vi kommer att meddela dig och göra ändringen utan kostnad för dig och med så lite besvär som möjligt.
Kommer några tjänster att ändras, kommer det att finnas några begränsningar, villkor etc.?
Ingen.
Kommer du att sänka priserna?
Ja. Varje förändring har något bra och i det här fallet kommer du inte bara att ha 2G+3G+4G, utan vi kommer att förbättra din produkt och ditt pris så mycket vi kan.
4G intresserar mig inte alls. Jag har inte en senaste generationens smartphone.
Vi sänker även priset åt dig.
Jag har också ditt ADSL, är det någon förändring?
Nej. Denna förändring påverkar endast mobiltelefoni. Du har fått det här meddelandet eftersom du är mobilkund.
Kommer det att förändra något annat?
Ingenting. Bara det du inte ser. Nätverk. Resten kommer att fortsätta vara Pepephone. I det goda och i det dåliga.
Vi har alltid velat synas så lite som möjligt i ditt liv och att du glömmer att du har en mobiltelefonoperatör. Vi skickar aldrig till dig, vi slår dig inte när du bestämmer dig för att lämna, vi ringer dig inte för att sälja saker till dig och vi stör dig inte ens när ett pris sjunker för nya kunder.Vi laddar ner det till dig först, punkt. Problemet är att vi nu måste kontakta dig om några månader för att be dig byta med oss igen, en efter en, och skicka ett nytt SIM-kort till dig. Faktum är att vi kommer att störa dig. Vi ville inte göra det, men vi måste göra det.
Vad tycker du? Vi har blivit förvånade över ett sådant evenemang, men från APPerlas vill vi ge vårt fulla stöd till PEPEPHONE för att stå inför kostnader på grund av alla dess kunders välbefinnande. Dessa typer av beslut ses inte särskilt ofta och är värda beröm.
Om du är Pepephone-kunder eller om du övervägde möjligheten att byta till detta företag, på APPerlas har vi övervägt att publicera denna nyhet för att informera dig om alla intressanta rörelser på den virtuella operatörsmarknaden.
Om du gillade den här artikeln kan du dela den på dina sociala favoritnätverk. Du kan också följa oss på Twitter eller på Facebook för att hålla dig uppdaterad om de senaste nyheterna på APPerlas .
