Det finns olika kollektiva behov som måste tillgodoses på ett eller annat sätt, det är inte alltid genom att skaffa eller förvärva en materiell vara, men det är genom att de ger oss en tjänst som vi känner oss nöjda med och med våra behov Serviceföretagen är uppfyllda eller täckta för att ge samhället denna fördel för att vara nöjd. Ett serviceföretag är ett vars huvudsakliga verksamhet är att erbjuda en tjänst (immateriell) för att tillgodose kollektiva behov och uppfylla dess räkenskapsår (vinst). Dessa företag kan vara offentliga, privata eller blandadeNär de är offentliga beror det på att staten har en bättre kapacitet att utföra denna verksamhet än en individ (och de används för att täcka de så kallade offentliga behoven), men i allmänhet eftersom de är privata företag är kvaliteten på tjänsten bättre.
Denna typ av organisation har vissa egenskaper som definierar den och en av dem är att de inte säljer en vara eller en produkt som du kan säga "detta tillhör mig" men om de gjorde det skulle det vara för mervärde, vi har ett företag av telefoni, som trots försäljning (fysiska) telefoner också säljer tjänster för samtal, meddelanden, bland annat (virtuellt eller immateriellt). Den abstrakta av tjänsten hänvisar till vad vi inte kan röra, ha, äta, lukt, känsla, det vill säga kan det inte uppfattas av någon av våra sinnen.
Det sägs att serviceföretag säljer logistik, organisation, planering eller kunskap, av denna anledning måste de vara specialiserade på sin gren. Å andra sidan är det också nödvändigt att tjänsterna inte kan separeras från sina leverantörer, eftersom detta kan förändra resultatet av tjänsten, och om den tillhandahålls med kvalitet och god vilja kommer företagen alltid att hålla sina kunder nöjda och lojala.
Även om vi har insisterat på att tjänsterna som sådana är immateriella behövs det alltid olika sätt för att uppnå detta mål, till exempel är ett flygbolag ett serviceföretag som specialiserat sig på att flytta dig från en plats till en annan, men planet behövs och piloten (om du kan se och röra vid dem) för att kunna göra det.
Det finns många exempel på serviceföretag, som el, vatten, gas, handel, transport, kommunikation, kultur, underhållning, hotell, turism, bland andra.
