Flerkanalig marknadsföring är en som sprider budskapet eller informationen genom olika kommunikationsmedel som finns i ett “ Contact Center ”. Syftet är att behålla information som definierats av företaget för senare distribution i alla interaktionskanaler som finns på marknaden.
Flerkanalig marknadsföring gör det möjligt att uppnå överföring av meddelandet på ett homogent sätt, utöver det som användaren har valt för att ta reda på ett företags produkt eller tjänst.
Konceptet är dock inte nytt, i takt med att teknologin utvecklas, så gör begreppet multikanal och allt det omfattar. Flerkanalig marknadsföring är relaterad till att använda olika metoder för att sprida ditt marknadsföringsmeddelande till din målmarknad. Det handlar om att integrera webbplatser, e-post, telefon, textmeddelanden etc. Att kommunicera viktig information.
Bland fördelarna med flerkanalig marknadsföring är:
Bättre interaktioner, flerkanalstrategier tenderar att förbättra relationen med kunden när de finns i olika media, eftersom det finns konsumenter som bara fokuserar på specifika medier. På detta sätt har företaget fördelen att hantera användarens svar enligt de interaktioner som erhållits.
Större täckning, som finns i olika medier, genererar större konsumenttäckning.
Information enligt preferenser, i termer av digitala medier som e-post, internet, textmeddelanden etc. Framhäver en stor exponering för information från användaren, vilket orsakar större interaktion och snabbhet när det gäller allmänhetens svar.
Effektiviteten hos ett företag som baserar sina strategier på detta marknadsföringskoncept återspeglas i de omedelbara resultat som orsakas av interaktioner mellan marknadsföraren och kunderna.
Det är viktigt att meddelandet som sprids genom de olika kanalerna är förståeligt och att det är lätt för dina potentiella kunder att komma i kontakt med företaget. En annan viktig aspekt är anpassning; Om företaget skickar personliga meddelanden till mottagarna kommer dess chanser att lyckas öka.
