Kundtjänst är den som används av ett företag eller en institution för att upprätta en förbindelse med sina kunder för att förbättra kvaliteten på sina produkter eller, i fallet med en kommersiell anläggning, den omsorg som konsumenten tillhandahåller. betjänas av personalen. Inom marknadsföring kan det här verktyget vara mycket användbart eftersom det sätter producenten i kontakt med konsumenten, den senare är medveten om sina köpares behov och anpassar sig efter dessa krav. I synnerhet har vissa innovationer gjort att dessa tjänster, som ibland är avsedda att svara på kundfrågor, betalas.
Inom ett företag finns det på samma sätt en intern kund. Syftet med detta är att försöka tillfredsställa externa kunder; Deras funktion inom företaget är dock att ta emot produkterna i ett visst skede av tillverkningsprocessen, att genomföra sin egen process och sedan leverera resultatet till en annan arbetare, som kommer att fortsätta med produktionslinjen. För att denna process ska ske i harmoni är det nödvändigt att utbilda personalen för att möta behoven hos den interna kunden, som i slutändan kommer att ha ansvaret för att upprätta publiken för produkten.
Inom marknadsföringsområdet är kundservice avgörande för att starta nya företag som upprätthålls på lång sikt. Att förstå kunden, marknadsföra din produkt och samordna din personal för att hitta en gynnsam kampanj är din grundläggande uppgift. Förutom den här enheten kan du också hitta den tillhandahållna tjänsten, den som är utformad för att lösa tvivel, konflikter, tekniska problem, anspråk eller garantier från externa kunder.
