Det är den process genom vilken information om andra företag samlas in och de mest framstående praxis, metoder, produkter eller tjänster tas som modeller, oavsett deras nivå eller sektor till vilken de hör, allt med syftet för att få kontinuerliga förbättringar, främst inriktade på konsumenternas tillfredsställelse.
Ursprunget till ordet benchmarking kommer från orden "bench" som betyder "bench" och mark som betyder " brand ", men det sammansatta ordet kan översättas som "kvalitetsmått". Denna process började utövas i USA på sextiotalet tack vare den impuls som institutionerna för benchmarking och kvalitetsledning gav den, men det var först på åttiotalet som dess användning blev utbredd.
För närvarande är tre typer av benchmarking kända, de interna, funktionella och konkurrenskraftiga:
- Intern benchmarking: den används vanligtvis i stora organisationer, som består av ett stort antal områden, där det är möjligt att jämföra de olika nivåerna som uppnås i dess divisioner och därmed tillämpa de metoder som gör att organisationen kan förbättras.
- Funktionell benchmarking: det är metoden som används för att jämföra ett företag med andra som inte tillhör samma industrisektor, från vilken nödvändiga data kan erhållas för att kunna optimera processer, förutom att de har fördelen att inte vara en konkurrent till dessa företag och därför är det lättare att få informationen.
- Konkurrenskraftig benchmarking: det är en som tillämpas när det finns aggressiv konkurrens, de mest framträdande egenskaperna hos direkta konkurrenter jämförs eller, om inte, de som har marknadsdominans, får information av stort värde från dem, vanligtvis denna metod Det är det svåraste att använda, detta beror på den lilla information som kan erhållas om de processer som företag tillämpar på grund av den stora konkurrensen som finns.
Huvudmålen med denna praxis är att höja kvalitetsnivån för den produkt eller tjänst som erbjuds, med hänsyn till priset och de produktionskostnader som det medför. Den ökning av produktiviteten är en av de viktigaste målen uppnås genom jämförelse av mängden av produktion med konsumtion, erhålla data effektivitet i produktionsprocessen.
