Tjänster är de immateriella åtgärder som uppfyller funktionen att tillgodose konsumentens behov. Marknadsföringstjänster är en gren av marknadsföring som anpassar några av sina strategier till tjänsternas egenskaper, vilka är: immateriell, variabilitet och fördärvlig natur. Därför, för marknadsföring av tjänster, kommer detta att vara ditt utbud-till-marknadscentrum.
De viktigaste egenskaperna som gör skillnaden mellan tjänstemarknadsföring och produktmarknadsföring är:
Den abstrakta av erbjudandet, tjänster av naturen är immateriella, därför är det inte möjligt för människor att se, lukta, smaka, höra eller känna de tjänster innan du köper dem.
Oskiljaktighet, innebär att tjänsterna har sitt ursprung och konsumeras samtidigt, det är därför både den som erbjuder den och den som får den påverkar det slutliga resultatet av tjänsten.
Variabilitet, detta innebär att tjänsterna är variabla eftersom de beror på vem som utför dem.
Fördärvlig betyder det att tjänsten har sitt ursprung vid tidpunkten för konsumtionen, därför kan den inte lagras.
De grundläggande faktorerna som utgör en marknadsföringsstrategi är segmentering, positionering och marknadsföringsmix.
Positionering har att göra med hur man skapar en bild (i detta fall av en tjänst) för att skilja den från sina konkurrenter. En tjänst är väl positionerat, gör kunden identifiera den perfekt och uppnå att nivån av lojalitet mot den är högre än den som erbjuds av andra.
Segmentering är relaterad till definitionen av företagets målmarknad, som består av tre stora grupper: individer, juridiska personer och hushåll. Företaget måste välja vilka av grupperna tjänstemarknadsföringskampanjen riktar sig till.
Marknadskombinationen har att göra med användningen av de fyra Ps (produkt, pris, plats och kampanj)
Produkt. Tjänsterna köps och åtnjuter för de fördelar de erbjuder, därför kommer konsumenten att ta hänsyn till de olika alternativen som finns, kvaliteten och nivån som levereras.
Pris. Priset på tjänster kommer att vara föremål för de viktigaste faktorerna som traditionellt har påverkat dem, såsom: kostnad, konkurrens och efterfrågan.
Fyrkant. Det har att göra med vägen distribution av tjänster, som kan vara på två sätt: direkt försäljning, kan detta vara den metod som används av val, detta på grund av oskiljbarhet tjänsten och leverantören. Denna försäljning uppnås om kunden besöker leverantören eller omvänt om leverantören besöker kunden.
Försäljning via mellanhänder, detta är kanske den metod som används mest i serviceföretag. Där kanalernas strukturer är mycket komplexa och olika. Det finns olika mellanhänder, några av dem är: agenter, återförsäljare, institutionella mellanhänder (, börs, etc.), grossister, återförsäljare.
Befordran. I tjänstemarknadsföring finns det fyra traditionella sätt att marknadsföra och det är genom personlig försäljning, PR och försäljningsfrämjande.
