Relationsmarknadsföring är den som har som mål att skapa gynnsamma relationer med kunder, denna marknadsföring är inriktad på att studera köparnas beteende, utforma strategier och åtgärder vars syfte är att främja interaktion med kunder, vilket ger en oförglömlig upplevelse. När marknadsföringsstrategin omfattar hela företaget kallas det "omfattande relationsmarknadsföring".
Ett av verktygen som ofta används i relationsmarknadsföring är: system för kundrelationshantering, dessa är mycket användbara för att samla in information från konsumenter och kommunicera till dem de fördelar och lösningar som företaget erbjuder.
Målet med relationsmarknadsföring är att kunna bygga allt djupare och mer tillfredsställande långsiktiga relationer med kunder som direkt eller indirekt påverkar framgången för marknadsföringsaktiviteter i företaget.
Inom relationsmarknadsföring består den av fyra nyckelelement: kunder, marknadsföringspartners (leverantörer, distributörer, kanaler, byråer och mellanhänder) och medlemmar i det finansiella samfundet (aktieägare, investerare och analytiker). För marknadsförare är det viktigaste att kunna skapa harmoni mellan alla dessa komponenter och skapa en balans i prestanda för alla intresserade av verksamheten. Att utveckla starka band kräver en förståelse för dina förmågor och resurser, behov, mål och önskningar.
Marknadsföringsexperter anser att en försäljning inte innebär en kulmination av processen, utan början på företagets relation till en kund. De nöjda kunderna återvänder till ett företag som har behandlat bra. Om de behöver samma produkt eller tjänst i framtiden kommer de att veta var de ska gå.
För att kunna driva ett program för relationsmarknadsföring är det nödvändigt att ta hänsyn till följande steg:
Kundidentifiering, när det gäller relationsmarknadsföring är segmenteringsprocessen mycket mer komplex och kräver en större insats, eftersom varje kund representerar ett segment, så när var och en av dem är känd, det är då kan klassificera.
Kunddifferentiering, i det här fallet kommer företaget att tilldela varje kund ett specifikt värde, detta beror på: inköpsfrekvensen, inköpsbeloppet, datumet för det senaste köpet.
Interaktion med kunder, genom att klassificera kunder efter deras lönsamhet, gör det möjligt att minska transaktionskostnaderna och relationen med dem som är under standard.
